Le moonblog

Dans les échanges avec mes clients, quand je présente les potentialités des outils web du moment (blog, réseaux sociaux,…), je suis toujours confronté à des questions liées à la modération des commentaires et à l’opportunité ou non d’ouvrir le dialogue avec les internautes, qu’ils soient clients, adhérents, prospects, abonnés, partenaires,…avec toujours en arrière plan une vraie réticence à franchir le pas, allant même jusqu’à la fermeture des commentaires sur une plateforme de blog, le comble !
Pourtant, je reste persuadé, qu’au delà des idées web2.0 à la mode du jour, ce qui fait l’intérêt aujourd’hui d’une publication sur le web est le dialogue possible entre la marque et l’internaute. Le numéro du 3 juin du magazine Stratégie en a fait son titre : « L’e-conversation n’a pas dit son dernier mot ». Voici quelques morceaux choisis sous forme de définitions. Au final, mieux vaut à mon avis instaurer le dialogue dans sa propre maison que laisser les rumeurs et ce qui se dit en dehors prendre le dessus avec plus d’ampleur, moins de contrôle et peu de retour d’expérience….

• Modération ou « participation encadrée »,… « quand on passe de l’encadrement à la censure, le lecteur sanctionne : il ne revient plus ». (Pierre Haski, Directeur Publication Rue 89).
• Intéractivité : « rendre vraiment active la personne à qui l’on s’adresse. Nous ne sommes plus dans une situation où la marque envoie des messages à des gens qui les reçoivent passivement, nous sommes rentrés dans un mode d’échanges, voir de coconstruction ». (Cécile Jolly, Directrice de communication d’Adecco France).
• Horizontalité : « Passer du monologue au dialogue…Avant, on était sur des modèles de communication descendants. Maintenant, on est sur des formats horizontaux : les internautes ont le pouvoir, ils peuvent partager, noter des produits, commenter. » (Edouard de Pouzilhac, Directeur de 5ème gauche).
• Réputation : « On passe de l’image de marque à la réputation de marque. Autant la première se décrète, autant la seconde se mérite. Ma réputation, c’est ce qu’on dit de moi. Il existe désormais des outils qui permettent aux consommateurs de donner leur avis, positif ou négatif. Et cet avis a un poids : 75% de ce qui se dit sur une marque provient des internautes. Autre chiffre éclairant : selon une étude Nielsen de 2009, 14% des consommateurs font confiance à la publicité, alors que 78% font confiance aux avis des internautes. Aujourd’hui, l’entreprise n’est plus dans un système de domination et de contrôle. Les consommateurs ont pris le pouvoir. » (Edouard de Pouzilhac, Directeur de 5ème gauche).
• Engagement : « en dix ans , on est passé d’une logique de Marketing de l’interruption (coupure par le spot TV) à un marketing de l’attention (vidéo virale) pour arriver à un Marketing de l’engagement : vos commentaires sont les bienvenus, je m’engage à vous répondre. On va engager le client, et la marque va s’engager elle-même (s’engager à prendre en compte l’expression du client. » (Fred Cavazza, consultant).

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